ペイシェントジャーニーを精緻化する多様なHaaS。事例を一覧で解説

ペイシェントジャーニーとHaaSの、切っても切れない関係 

これまで患者さんを深く理解しようとしても、ペイシェントジャーニー分析には、大きな課題がありました。特に、患者さんが受診前にどのような行動を取るかを把握することが困難でした。定性調査、定量調査で把握したくても予算は限られています。そのため、少数の患者さんへのヒアリングになってしまうと、そこから得られたインサイトをどれだけ一般化して考えて良いかの判断が難しいのです。

このような状況を補ってくれる可能性が高いのが、ウェアラブルデバイスなどを含むHaaSの各種サービスと考えられます。HaaSは、より多くの患者さんから幅広いデータを収集し、深い洞察を得る手段として期待されています。

HaaS無しでは高精度のペイシェントジャーニーは作れない

ペイシェントジャーニーを医療機関の電子カルテやレセプトデータから作成することは簡単です。その理由は、それらに患者さんや診療に関するデータが格納されているからです。

しかし、受診前の患者さんのバイタルがどのような状況かは、医療機関の電子カルテ内にはデータがありません。そのため、従来のペイシェントジャーニーは、初診以降については電子カルテ内のリッチなデータによって精度高く把握できているものの、受診前のペイシェントジャーニーはよく分かりませんでした。

例えば、初診時にヘモグロビンA1cが高い患者さんが、初診前にいつ頃からヘモグロビンA1cが上がり始めたのか、初診までにどのようにしてヘモグロビンA1cが上がってきたのかが分からないということです。

また、今後は地域医療構想の進展に伴い、病院と周辺の医療機関の間を患者さんが紹介・逆紹介によって行き来することが増えるでしょう。それに伴い、DPCデータであれば、患者さんのデータも「病院」と「連携している医療機関」に断絶、分散されることになります。患者さんが65歳になった際も、社会保険あるいは国民保険から高齢者医療制度に移行した際に、データが断絶されます。

これらのことは、ペイシェントジャーニーの作成において、患者さんのJourneyの実態を精緻に把握しようとするときに、その精度を落とす可能性があります。

そのような状況を解消すべく、患者さんのインタビューなども行われますが、予算の都合上、インタビュー可能な患者さんの人数は限定されます。そのことによって、プロマネは「このインタビューから得られた知見を、自社製品の処方対象患者さん全体に当てはめて考えて良いのだろうか？」と悩むことになります。

今後、ペイシェントジャーニーの精度を高めるためには、どうすれば良いか？

厚生労働省の医療DX工程表^1）によれば、2025年度から医療機関間の電子カルテ共有サービスの提供が開始予定ですが、これはあくまでも医療関係者・医療機関にて活用されるものです。

そのため、充実したペイシェントジャーニーを作成するときに役立つのが、医療機関の電子カルテなどとは全く異なる方法で収集される「ウェアラブルデバイスをはじめとしたHaaSのデータ」と考えることができるでしょう。

あくまでも理論上ですが、患者さんのHaaSのデータと電子カルテのデータを紐付けてペイシェントジャーニーを作成することができれば、これまで以上に深いインサイトが得られ、患者さんを理解することに役立ちます。

実際には、HaaSに格納されているデータの所有者と所有権、活用の範囲などをサービスプロバイダーや患者さんなどに確認し、同意を取得する必要があると思われます。とはいえ、HaaSが私たちの患者理解を深めるために有益な情報をもたらしてくれることは、変わりありません。

ウェアラブルデバイスの登場は、製薬マーケティングにどのような変化をもたらすか？

患者さんがウェアラブルデバイスを身につけ、データを蓄積してくれていれば、「初診前」の患者さんの血圧や脈拍、血糖値、運動の強度（患者さんの位置、運動時間、距離、速さ、歩数、カロリー消費量など）、体重、睡眠時間、睡眠の質、ストレス状況などがデータとして得られます。

これらのデータは、

• 患者さんの受診前の体調の状況がどうなっているのか？
• 体調がどのような変化を経て初診に至ったのか？

など、これまで得られなかった貴重な情報を提供してくれます。
このことによって、受診前の患者さんのペイシェントジャーニーをこれまで以上に精緻に描くことができるようになるでしょう。

このことから、たとえば疾患啓発のコマーシャルのメッセージが

• 〇〇病と言われたら専門医へ

といった『顕在患者を、適切な医療機関に受診してもらう』趣旨から、

• 〇〇と感じたら、まずは受診を

というように、「潜在患者さんの掘り起こし」や「患者さん自身が自ら受診したくなるように促す」、市場拡大を図るメッセージに変わるかもしれません。

もちろん、このメッセージが最も有効なのは、当該市場で最もシェアを獲得している企業です。「王者が取るべき戦略」にウェアラブルデバイスが関わることで、今後の製薬業界のマーケティングの効果がより高まることも考えられます。

このように、ウェアラブルデバイスを含めたHaaSは、今後の製薬業界のマーケティングにさまざまな影響を及ぼすことが考えられるため、一層注目されていくようになるでしょう。

HaaSのショーケース

ここからは、現在利用可能なHaaSの事例を見ていきましょう。

以下に示すHaaSの代表的なサービスは、まだまだHaaSの一部にしか過ぎません。HaaSは、実際には非常に多岐に渡ります。また、デバイスやセンサー、新たなデータなど、技術の転用によって従来なかった技術が新規に作り出され、HaaSに応用されることもたくさんあります。

そのため、今回はHaaSの主要なカテゴリーと具体的なサービス例を挙げますが、2024年11月時点のHaaSの事例であることにご留意ください。
また、今回はHaaSの事例を国内外問わず、広く紹介いたします。ご参考になれば幸いです。

【治療・服薬支援】

これらのサービスは、IT企業、ITのスタートアップ、バイオベンチャーなど、さまざまなプレイヤーによって提供されています。HaaSは、医療の質向上、医療費抑制、患者さんと医療関係者の負担軽減など、多くの可能性を秘めており、今後も新たなサービスが続々と登場すると予想されます。

HaaSが製薬業界のマーケティングにもたらすもの

HaaSは、これまでなかった医療・診療のサービスを医療関係者や患者さんに提供してくれます。そして、これらのサービスを通じて収集される膨大なバイタルデータや行動データは、製薬マーケティングの世界に新たな可能性をもたらそうとしています。

例えば、これまでにない詳細な属性データにより、より精緻なセグメンテーションができるようになったり、データ分析時に新たなデータの切り口などが検討できるようになることが考えられます。

これらの変化は、製薬企業がより効果的かつ効率的にターゲット層にアプローチし、患者さんの健康増進に貢献する可能性を秘めています。HaaSの進化とともに、製薬マーケティングの未来は、より精密で患者中心のアプローチへと着実に歩みを進めていくことでしょう。

＜参考＞※URL最終閲覧日2024. 9.27
1）厚生労働省, 医療DX工程表, https://www.mhlw.go.jp/content/12600000/001163650.pdf